你的位置:武汉大新机电工程有限公司 > 服务项目 >

为保护自家员工,任天堂拒绝向态度恶劣的用户提供维修服务

“为了员工们的笑容。”

今年10月18日,任天堂在官网上更新了一条维修服务相关的规定。像以往的每一次更新一样,任天堂的官方推特向玩家公示了这次更新内容,但此次更新却赢得了包括玩家、媒体、从业者,甚至日本政府相关人员的赞成。

这次更新的大致内容在于:为了保护自家员工,任天堂以后将有权拒绝那些不友善用户的维修服务。其中“不友善“的行为,主要包括近几年在日本频发的骚扰问题。

早在2020年,日本厚生劳动省就对工作场所中的骚扰问题展开调查,发现在过去三年时间里,客户骚扰正在广泛且持续地影响企业员工的工作。

这类骚扰包括线上的社交媒体辱骂威胁,也包括电话中的胁迫和不合理的要求,更有甚者会在企业员工下班后对他们进行尾随和恐吓,闯入私人办公室,要求员工作跪拜式道歉。

此类情况在近几年的游戏公司中并不少见。较为出名的就有去年年初,史克威尔艾尼克斯报警逮捕了一位涉嫌犯罪玩家的事件——这位玩家在半年时间里匿名向官方发送了37条骚扰信息,其中不乏死亡威胁这类言辞激烈的内容。

最近几个月,《Apex英雄》的重生工作室以及《战神》开发生圣塔莫尼卡都曾经在推特上抱怨此类骚扰日益增加,已经严重影响到了日常工作。

同样深受其害的任天堂,在此次更新中将多类不友善的用户行为都归类于骚扰,除了上面提到的威胁之外,要求超出社会规范的服务,比如保修范围以外的免费维修,或者要求无理由的道歉等,都会登上任天堂的“黑名单“。

一旦登上黑名单,任天堂不仅有权拒绝一切服务,甚至还将报警处理,或者将骚扰者告上法庭。

此项公告拥有如此影响力的原因在于,日本企业本就常年奉行“用户就是上帝“的宗旨,也因此才引得此类”霸凌“频出,任天堂是极少数愿意以公司层面硬气地为职员撑腰,对客户说”不“的大型企业。

如果你还记得的话,任天堂常常会在各类发布会上提到自己的企业宣言:要让给多人展现笑容。这一回,当任天堂的负责人被问及新政策的目的时,他们是这样做出回答的:

“我们的目标是为了与公司有关的每个人带来微笑,我们有必要制定规则,让员工们也能微笑。”